Büro für Öffentlichkeitsarbeit

Das Büro für Öffentlichkeitsarbeit der Pflegeheime Villa Gemma und Villa Barbarano befindet sich in der Einrichtung Barbarano di Salò (Villa Barbarano). Um die URP zu kontaktieren, rufen Sie 0365/298122 an oder schreiben Sie an urp@villagemma.it. Das URP ist ein Dienst, der Benutzern zur Verfügung steht für:
  • Bereitstellung von Informationen über die verfügbaren Dienste und den Zugang zu ihnen;
  • Sammeln Sie Vorschläge, Berichte und Beschwerden;
  • Förderung der Qualitätsverbesserung und Überprüfung der Benutzerzufriedenheit.

Kundenzufriedenheit

Durch die Umfrage zur Kundenzufriedenheit wird die aktive Beteiligung der Bürger gefördert: In Polikliniken und Krankenhausstationen wird die Wahrnehmung der Benutzer von der Qualität der angebotenen Dienstleistungen durch die Erhebung eines Zufriedenheitsfragebogens erhoben, der anonym veröffentlicht wird. Aus der Analyse der Fragebögen und der beim URP eingegangenen Berichte evaluiert die Klinik regelmäßig die Möglichkeit, Verbesserungsmaßnahmen zu aktivieren.

Benachrichtigungen: So melden Sie sich

  • direkt am Sitz des Amtes nach Vereinbarung
  • normaler papierbrief
  • telefonische oder E-Mail-Meldung

Benutzer können ihren Bericht einreichen, indem sie das entsprechende Berichtsformular (im Menü auf der linken Seite) ausfüllen oder einen Brief auf normalem Papier schreiben.

Wird der Bericht auf unfrankiertem Papier verschickt, muss dieser zwingend folgende Pflichtangaben enthalten:

  • Name, Vorname, Telefonnummer und Anschrift des Meldenden
  • Datum, Beschreibung und Ort des Ereignisses
  • die Unterschrift: Der Bericht muss unterzeichnet und auch die Verarbeitung personenbezogener Daten genehmigt werden, damit die URP sie zusammen mit dem Bericht gemäß der Europäischen Datenschutzverordnung (oder DSGVO), EU-Verordnung 2016/ korrekt verarbeiten kann. 679.

Wir erinnern Sie daran, dass anonyme Meldungen nicht berücksichtigt werden.

Die URP antwortet, falls erforderlich, innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Zeiten und auf die vom Unternehmen festgelegte Weise (normalerweise innerhalb von 30 Tagen) auf die vom Benutzer im Meldeformular angegebenen Kontaktdaten.

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