Dal 18.09.2002
per la Casa di Cura Villa Gemma

e dal 26.08.2005
per la Casa di Cura Villa Barbarano

tramite
TÜV UNI EN ISO 9001:2000

Gli standard di qualità ed i relativi strumenti di verifica che hanno portato al conseguimento della certificazione sono i seguenti:

Accoglienza e comfort

Indicatori di qualità	Standard di qualità
Numero di letti per ogni stanza	2 (in oltre il 90% delle camere
comfort all’interno delle camere	guardaroba, camere con bagno, telefono, tv color, filodiffusione, climatizzazione
Frequenza pulizia stanza di degenza	2 volte al giorno
Frequenza pulizia servizi igienici	2 volte al giorno
Orario visite	Dal lunedì alla domenica dalle 9.00 alle 20.00
Servizio bar	Distributori automatici di bevande
Rivendita di giornali e periodici	Ogni mattina ai piani di degenza

Informazioni

Indicatori di qualità	Standard di qualità
Informazioni sulle Case di Cura	All’atto del ricovero viene distribuita, su richiesta, la Carta dei Servizi corredata da utili informazioni
Identificazione degli operatori	Ogni operatore sanitario è identificabile con nome e qualifica
Ufficio relazioni con il pubblico-URP	Dal lunedì al venerdi dalle 10.00 alle 15.00
Possibilità di esprimere il proprio giudizio	Distribuzione di questionari di soddisfazione durante il ricovero e la prestazione ambulatoriale
Documentazione	Lettera di dimissione – cartella clinica

Qualità e sicurezza

Indicatori di qualità	Standard di qualità
Certificazione di Qualità	Le Case di Cura sono certificate UNI EN ISO 9001:2000 E’ nominato un responsabile della Qualità e un ComitatoAziendale della Qualità
Controllo della Qualità	I Reparti e i Servizi operano in conformità a Linee Guida e Protocolli nazionali e internazionali: Le principali attività cliniche vengono sottoposte a monitoraggio tramite un sistema di indicatori.
Tempi di attesa per le prestazioni	Salvo casi particolari vengono rispettati i tempi d’attesa disposti dalla normativa regionale
Controllo del Rischio Clinico	Presenza di un Comitato per la valutazione del Rischio. Attuazione di procedure di comportamento e di un sistema di controlli per ridurre il rischio.
Servizio Prevenzione e Protezione	Ufficio Responsabile del S.P.P. Esistenza di procedure e di un piano per la Sicurezza
Rispetto della Privacy	Il consenso la Trattamento dei dati personali è raccolto all’atto del ricovero e prima delle prestazioni ambulatoriali. Sono in vigore procedure per garantire la conservazione dei dati e il rispetto della riservatezza ai sensi della Legge 196/2003.